Política de devoluções e reembolsos

1. Direito de livre resolução

Ao abrigo da legislação europeia sobre o direito de livre resolução, tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias a partir da data de receção sem ter de indicar qualquer motivo.

O prazo de resolução decorre no dia em que o senhor ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador) recebe o produto.

2. Condições para a devolução

Para exercer o direito de livre resolução, o produto deve:

• Ser devolvido no prazo de 14 dias a partir da data de receção
• Estar em condições originais, não utilizado e com todas as etiquetas e embalagens intactas
• Estar completo com todos os acessórios e documentos fornecidos
• Não estar danificado ou alterado

O produto não pode ser devolvido se tiver sido aberto, utilizado ou danificado por causas não imputáveis ao transporte ou à nossa responsabilidade.

3. Procedimento de devolução

3.1 Comunicação da resolução

Para exercer o direito de livre resolução, deve comunicá-lo de forma inequívoca utilizando um dos seguintes métodos:

• Formulário de contacto no sítio web: Página Contactos
• Email: [email protected]
• Telefone (Itália): +39 02 3231 2675
• Telefone (Portugal): +351 213 456 789

Na comunicação, indique claramente a sua intenção de resolver o contrato e inclua o número de encomenda e os seus dados de contacto.

3.2 Devolução do produto

Após comunicar a resolução, fornecer-lhe-emos instruções para a devolução do produto. O produto deve ser enviado no prazo de 14 dias a partir da comunicação da resolução.

Morada de devolução: Ser-lhe-á comunicada por email após o pedido de devolução.

4. Custos da devolução

Os custos de envio para a devolução do produto são da sua responsabilidade, salvo indicação em contrário ou no caso em que o produto seja defeituoso ou não corresponda à encomenda.

Se o produto for defeituoso ou não corresponder à encomenda, os custos de devolução serão da nossa responsabilidade e reembolsaremos também as despesas de envio iniciais.

5. Reembolso

5.1 Modalidades de reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo diverso.

O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a partir da data em que recebemos o produto devolvido ou a partir da data em que forneceu prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

5.2 Montante do reembolso

Reembolsaremos o montante total pago pelo produto, incluindo o envio inicial (se aplicável), exceto os custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do método padrão que oferecemos.

Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até que tenha fornecido prova do envio.

5.3 Redução do reembolso

Podemos reduzir o montante do reembolso se o produto apresentar sinais de deterioração ou uso excessivo face ao necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

6. Produtos defeituosos

Se o produto recebido for defeituoso, danificado durante o transporte ou não corresponder à encomenda, tem direito a:

• Devolução completa com reembolso total
• Substituição do produto (se disponível)
• Reparação do produto (se possível)

Nestes casos, todos os custos de devolução e envio serão da nossa responsabilidade. Contacte-nos de imediato se receber um produto defeituoso ou não conforme.

7. Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos à medida
• Produtos selados que tenham sido abertos e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde
• Produtos que se tenham misturado de forma inseparável com outros bens após a entrega

8. Garantia

Para além do direito de livre resolução, tem direito à garantia legal de conformidade para produtos defeituosos. A garantia cobre os defeitos de conformidade que existiam no momento da entrega e que se manifestem no prazo de 2 anos a partir da entrega.

9. Contactos para devoluções

Para solicitar uma devolução ou para qualquer questão sobre a política de devoluções, contacte-nos:

• Formulário de contacto: Página Contactos
• Email: [email protected]
• Telefone (Itália): +39 02 3231 2675
• Telefone (Portugal): +351 213 456 789

Indique sempre o número de encomenda quando contactar o apoio para uma devolução.

10. Alterações à política de devoluções

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de devoluções e reembolsos em qualquer momento. As alterações aplicam-se apenas às encomendas efetuadas após a publicação das alterações. Recomendamos que consulte periodicamente esta página.